بصفتك صاحب نشاط تجاريًا عبر الانترنت ، فأنت تريد أن يستطيع العملاء من الوصول إلى متجرك في أي وقت من النهار أو الليل. لذلك ،
تخيل ماذا سيحدث عندما يكون موقعك متوقف عن العمل بسبب شركة الاستضافة الخاصة بك؟
تفقد المبيعات وربما العملاء.
ما هو وقت التوقف؟
يسمى الوقت الذي لايستطيع احد الوصول الى موقعك الالكترونى وقت التوقف عن العمل . يمكن أن يكون هذا نتيجة لشيء بسيط مثل اجراء الصيانة المخطط لها. عادةً لا تكون هذه مشكلة ، لأنه يتم اخبارك قبلهها ليمكنك إخبار عملائك بأنك سوف متجرك "تغلق" لفترة زمنية معينة لعمل الصيانة .
ولكن الاسواء من ذلك التوقف الذي يحدث بشكل غير متوقع. هناك العديد من الأسباب المحتملة لذلك:هجمات ال DDoS أو هجمات القرصنة الأخرى ، او تعطيل الشبكة ، والخوادم المكتوبة بشكل مفرط ، السيرفرات سيئة الصيانة أو غير المستقرة. كل هذه المشاكل لشركات الاستضافة والافضل تتجنبها.
عادة لدينا دفع المزيد لتقليل وقت التوقف عن العمل فكرة جيدة لأن كل دقيقة ينقطع فيها موقعك هي دقيقة لا يمكنك فيها خدمة العملاء. وهذا يعني أنه يتم تجاهل العملاء - وبعضها في منتصف عملية الشراء ، وهو أمر محبط للغاية. إذا حدث هذا كثيرًا ، فقد يتخلى الأشخاص عنك تمامًا.
ما هو وقت التشغيل؟
عادةً ما يعلن اصحاب الاستضافة عن وقت التعطل: وقت التشغيل . يتم الإبلاغ عن هذا عادة كنسبة مئوية. المعيار في الصناعة هو وقت تشغيل بنسبة 99.9٪ ، مما يعني أنهم يضمنون ارتفاع موقعك بنسبة 99.9٪ من الوقت.
يبدو هذا مثيرًا للإعجاب ، ولكن هذا التوقف بنسبة 0.1٪ يمثل 43 دقيقة شهريًا.
يمكن لمعظم الشركات أن تعيش مع هذا الوقت الضائع من التوقف إذا تم توزيعها بشكل عشوائي لفترة زمنية قصيرة - دقيقة هنا ودقيقة هناك. ولكن تخيل أنك قمت بتسويق عملية بيع كبيرة لـ Cyber Monday وسيتوقف موقعك لمدة نصف ساعة في منتصفه. قد يكلفك ذلك آلاف الدولارات من العائدات الخاسرة.
حدث مثال لذلك على أمازون في عام 2013. وكان موقعها متوقف لمدة 40 دقيقة فقط في عام 2013 ، مما كلف الشركة ما يقدر بنحو 5 ملايين دولار - ما يقرب من 2000 دولار في الثانية .
لذا ، ما الذي تحتاج إلى معرفته عن ضمانات وقت التشغيل ومقدار الوقت الذي يمكن أن يؤثر على عملك حقًا؟ قد تفاجئك الأرقام.
ماذا يعني ضمان وقت التشغيل حقًا؟
عند مقارنة خيارات الاستضافة ، تبدأ معظم الشركات بقراءة مراجعات الاستضافة (انظر WhoIsHostingThis ). قد تحتاج إلى شبكة CDN لسرعات موقع أسرع أو تحتاج إلى مضيف متكامل مع منصة التجارة إلكترونية . تُعد المراجعات مكانًا رائعًا لمقارنة المميزات ومعرفة ما إذا كانت الأنشطة التجارية المماثلة راضية عن مضيف معين.
بالإضافة إلى الميزات والتكاملات ، من المهم الانتباه جيدًا إلى ما إذا كانت الشركة المضيفة التي تفكر فيها لديها ضمان وقت التشغيل ، والأهم من ذلك ، ما هو هذا الضمان. كما اتضح ، هناك فرق كبير في وقت التوقف بين ضمان وقت التشغيل بنسبة 99 ٪ وضمان وقت التشغيل بنسبة 99.99 ٪.
ألق نظرة على الاختلافات في مقدار وقت التوقف المسموح به من خلال ضمانات وقت التشغيل الأكثر شيوعًا في الشهر التقويمي. هذا هو مقدار وقت التوقف عن العمل الذي يمكن أن يواجهه موقعك قبل تعويضه ، ولكن على نطاق أوسع ، فإنه يشير إلى مدى التزام المضيف باستقرار الخادم.
99.00٪ = أكثر من 7 ساعات
99.90٪ = 43 دقيقة
99.99٪ = أكثر قليلاً من 4 دقائق
كما ترى ، هناك فرق كبير بين وقت التشغيل بنسبة 99٪ و 99.99٪. في حين أن جميع المضيفين سيحصلون على بعض وقت التعطل ، فإن تقليل وقت التعطل غير المتوقع أمر بالغ الأهمية لنجاح الأعمال. هنا لماذا.
يمكن أن يؤدي التوقف عن العمل إلى خسائر لا حصر لها
ضع في اعتبارك ما يلي: إذا قدم مضيف ضمان وقت التشغيل بنسبة 99٪ ، فمن المحتمل أنك تواجه 7 ساعات لا يمكنك خلالها معالجة المبيعات للعملاء. تخيل لو حدث التوقف أثناء عملية البيع أو في وقت مشغول بشكل خاص مثل Cyber Monday . هل يمكن لعملك أن ينجو من ذلك؟
بالإضافة إلى الخسائر المالية من خلال المبيعات الضائعة ، يمكن أن يؤثر تعطل الموقع على تصنيفات تحسين محركات البحث ، حيث قد يعاقب Google موقعك على التعطل المفرط. يمكن أن يحبط المستخدمين الذين يتوجهون بعد ذلك إلى أحد منافسيك للعثور على الحل الذي يحتاجونه. في المقابل ، قد يؤدي تعطل موقعك إلى أن يقرر العميل المنتظم أنه لا يحتاج إلى الحل الذي تقدمه على الإطلاق.
عندما تضاف الفرص الضائعة إلى المزيج ، يكاد يكون من المستحيل حساب الخسائر الحقيقية التي قد تواجهها الشركات من بضع دقائق فقط من التوقف الإضافي في الشهر.
الإنتاجية الضائعة يمكن أن تكلف آلاف علامتك التجارية
مع زيادة تركيز عالمنا على الحلول التكنولوجية ، يمكن أن يؤثر تعطل الموقع على أكثر من مجرد المبيعات. إذا كنت تعتمد على التطبيقات المستندة إلى السحابة ، فقد لا يكون لدى موظفيك ما يفعلونه. يمكن أن يؤدي هذا إلى فقدان العديد من ساعات العمل ، اعتمادًا على حجم شركتك.
قد يتعذر على ممثلي خدمة العملاء رؤية طلبات العملاء ، وقد يتعذر على المطورين تحديث الرمز ، وقد لا يتمكن فريق المبيعات لديك من الوصول إلى الموارد التي يحتاجون إليها.
بالإضافة إلى إحباط المستخدمين ، يمكن أن يؤثر التوقف عن العمل على إنتاجية الموظفين ومعنوياتهم.
قد يشير التعطل المفرط إلى مشكلات الأمان
تنقطع مواقع الويب لأسباب متنوعة. على سبيل المثال ، قد تفشل مروحة أو دائرة في الخادم ، مما يؤدي إلى إيقاف تشغيلها. قد يحتاج البرنامج إلى التحديث ، أو قد يتسبب الكثير من حركة المرور في زيادة تحميل الخادم. هذه مشكلات شائعة يمكن إصلاحها غالبًا في بضع دقائق فقط. أو قد تعني استبدال الخادم ، الأمر الذي قد يستغرق ساعة أو أكثر.
ومع ذلك ، قد يكون التوقف المتسق نتيجة لفشل المضيف في تنفيذ الإجراءات الأمنية بشكل صحيح. قد يتسبب هذا في مجموعة من المشاكل ، بما في ذلك فقدان البيانات.
تتضمن بعض مشكلات أمان الخادم الأكثر شيوعًا ما يلي:
الخوادم غير الآمنة جسديا التي تسمح بالوصول غير المصرح به
خدمات لم يتم إصلاحها ، عندما يفشل المسؤولون في تحديث البرنامج لإصلاح مشكلات الأمان
هجمات حقن SQL
هجمات DDoS
أحصنة طروادة.
إذا كان موقعك ينخفض باستمرار ، فقد حان الوقت للنظر في بروتوكولات الأمان الخاصة بالمضيف. إذا لم يحافظوا على بيئة آمنة ومأمونة ، فقد تواجه مشاكل أكبر مثل ترك البيانات الحساسة لعملائك في خطر.
ضع في اعتبارك: يقدم العديد من المضيفين ضمان استعادة الأموال في وقت التشغيل
إن مراقبة وقت التوقف عن العمل في موقعك يمكن أن يكون له فوائد مالية أيضًا. يقوم معظم المضيفين بعمل نسخة احتياطية لضمانات وقت التشغيل الخاصة بهم من خلال تقديم رصيد خدمة إذا حدث انخفاض أقل من وقت التشغيل المدرج.
على سبيل المثال ، إذا كان مضيفك يضمن أن موقعك سيكون متاحًا بنسبة 99.99٪ من الوقت ، ولكن موقعك كان منخفضًا لمدة 10 دقائق في شهر واحد ، فقد تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال ، غالبًا ما تصل إلى تكلفة خدمة شهر واحد.
ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أن معظم ضمانات وقت التشغيل لا تغطي وقت التوقف المخطط لأشياء مثل ترقيات الخادم أو إذا كان وقت التوقف عن العمل ناتجًا عن الإجراءات التي اتخذتها ، مثل ارتكاب خطأ في تحديث التعليمات البرمجية.
انتبه ليس فقط لضمان وقت التشغيل الذي يقدمه المضيف ، ولكن أيضًا لبنود هذا الضمان. على سبيل المثال ، تقدم 3dcart ، مثل معظم المضيفين ، رصيد خدمة يمكن أن يرتفع إلى سعر رسوم شهر واحد. يقدم بعض المضيفين ضمان وقت التشغيل ولكن لا يذكرون ما يحدث إذا فشلوا في تلبيته.
افكار اخيرة
سيواجه جميع المضيفين مستوى من التعطل. تعطل الأجهزة ، ويهاجم المتسللون ، وقد خطط معظم المضيفين فترة توقف عن العمل لصيانة النظام.
ومع ذلك ، يمكن أن يؤثر توقف العمل الطويل بشكل خطير على عمليات التجارة الإلكترونية ، مما يؤدي إلى خسائر مالية كبيرة في وقت قصير. يمكن أن يؤثر أيضًا على الثقة التي يضعها العملاء في علامتك التجارية ، والتي يمكن أن يكون لها تأثيرات طويلة المدى على طريقة عرض شركتك وما إذا كان العملاء يعودون إلى موقعك.
من المهم بشكل خاص لشركات التجارة الإلكترونية أن تولي اهتمامًا وثيقًا لاستضافة ضمانات وقت التشغيل والتأكد من أن المضيف الذي تختاره يلبي ضمان وقت التشغيل الذي تعلن عنه. مع انتقال حلول الاستضافة إلى السحابة وحلول التكنولوجيا الافتراضية الأخرى ، أصبحت أوقات التشغيل الأعلى هي القاعدة. لا يمكن لعملك أن يقبل بأقل من ذلك ؛ الآن ليس عليك ذلك.
0 تعليقات